Algemene Voorwaarden Versie 1 Juli 2025
Van de eenmanszaak Kleine Grote Helden, gevestigd aan Berltsumer Wiid 26, 8801 XB Franeker, Nederland.
KvK: 97351741
E-mail: info@kleinegrotehelden.nl
Eigenaar: Moniek Bunicich-den Broeder   

Artikel 1 Definities

Kleine Grote Helden: de eenmanszaak van Moniek Bunicich, gebruiker van deze algemene voorwaarden en opdrachtnemer.

Opdrachtgever: u, de cliënt van Kleine Grote Helden, degene die de coaching of dienstverlening afneemt.

Overeenkomst: de afspraak tussen jou en Kleine Grote Helden over het leveren van coaching of preventieve ondersteuning.

Diensten: kindercoaching, opvoedcoaching, preventieve ondersteuning en voorlichting.

Artikel 2 Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor alle aanbiedingen, overeenkomsten en diensten van Kleine Grote Helden, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Eventuele voorwaarden van u worden uitdrukkelijk afgewezen. Als een bepaling nietig is, blijven de overige bepalingen van kracht.

Artikel 3 Offertes en Aanbiedingen

Offertes zijn vrijblijvend en geldig voor 14 dagen, tenzij anders vermeld. Prijzen zijn exclusief btw vanwege de KOR-regeling. De overeenkomst komt pas tot stand na bevestiging door Kleine Grote Helden.

Artikel 4 Totstandkoming van de Overeenkomst

De overeenkomst ontstaat na schriftelijke bevestiging van aanmelding (via intake, e-mail, offerte, factuur). Aanvullende afspraken zijn alleen geldig als ze schriftelijk bevestigd zijn.

Artikel 5 Uitvoering door Derden

Kleine Grote Helden kan werkzaamheden laten uitvoeren door derden, onder haar verantwoordelijkheid.

Artikel 6 Facturatie en Betaling

6.1 U ontvangt een factuur zonder btw (KOR-regeling).

6.2 Voor aanvang van het coachingstraject dient het volledige bedrag, zoals overeengekomen in de bevestiging, te zijn voldaan. Betaling geschiedt via overboeking op het rekeningnummer van Kleine Grote Helden, zoals vermeld op de factuur.

6.3 Indien betaling uitblijft, behoudt Kleine Grote Helden zich het recht voor de start van het traject uit te stellen tot het volledige bedrag is ontvangen.

6.4 Bij uitblijven van betaling na herinnering kan de vordering uit handen worden gegeven aan een incassobureau. In dat geval kunnen ook de buitengerechtelijke incassokosten in rekening worden gebracht conform de staffel uit de Wet Incassokosten.

Artikel 7 Wijzigingen en Annulering

7.1 Wijzigingen in de overeenkomst of afspraken binnen het coachingstraject kunnen in overleg worden gedaan en worden schriftelijk bevestigd.

7.2 Annulering van een afspraak binnen het traject dient uiterlijk 24 uur van tevoren schriftelijk te worden doorgegeven (bij voorkeur per e-mail of via een bevestigde berichtendienst). Bij latere afmelding of het niet verschijnen op de afspraak, wordt de betreffende sessie als genoten beschouwd en in rekening gebracht.

7.3 Een volledig traject annuleren kan tot 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst, mits het traject nog niet is gestart. Is het traject al begonnen, dan gelden annuleringsvoorwaarden in overleg, waarbij de reeds genoten sessies en gereserveerde tijd in rekening kunnen worden gebracht. In geval van overmacht wordt samen gekeken naar een passende oplossing.

Artikel 8 Verplichtingen van de Opdrachtgever

U zorgt voor de juiste en volledige informatie die nodig is voor de coaching. U volgt de afspraken en werkt mee aan het coachingstraject.

Artikel 9 Aansprakelijkheid

9.1 Kleine Grote Helden voert haar werkzaamheden met zorg, toewijding en volgens professionele standaarden uit. Er wordt echter geen garantie gegeven op het behalen van specifieke resultaten, aangezien elk kind en iedere situatie uniek is.

9.2 Deelname aan coachingstrajecten geschiedt op vrijwillige basis. Ouders/verzorgers blijven te allen tijde zelf verantwoordelijk voor beslissingen die zij nemen naar aanleiding van coaching of advies.

9.3 Kleine Grote Helden is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die aantoonbaar het gevolg is van opzet of grove nalatigheid. Iedere overige aansprakelijkheid, zoals voor indirecte schade, gevolgschade of schade veroorzaakt door derden, wordt uitgesloten.

9.4 Indien er toch aansprakelijkheid ontstaat, is deze beperkt tot het bedrag dat door de beroeps- of bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd. Is er geen uitkering, dan is de aansprakelijkheid beperkt tot het factuurbedrag van het betreffende traject.

Artikel 10 Overmacht

In geval van overmacht, waaronder onder meer wordt verstaan ziekte van de coach of cliënt, overlijden binnen de naaste familie, langdurige stroom of internet storingen, pandemieën, en maatregelen van overheidswege of andere onvoorziene omstandigheden buiten de wil van Kleine Grote Helden, heeft Kleine Grote Helden het recht om de overeenkomst tijdelijk op te schorten of te ontbinden zonder gehouden te zijn tot schadevergoeding.

Artikel 11 Geheimhouding

Alle informatie die tijdens het traject wordt gedeeld, wordt als strikt vertrouwelijk behandeld. Kleine Grote Helden zal deze informatie niet aan derden verstrekken zonder voorafgaande toestemming van de cliënt, tenzij sprake is van een wettelijke verplichting of een situatie waarin de veiligheid van het kind of anderen in gevaar is.

Artikel 12 Intellectuele Eigendom

Alle aangeboden materialen, werkvormen, methodieken, teksten en documentatie die door Kleine Grote Helden worden gebruikt of verstrekt tijdens de coaching en ondersteuning blijven eigendom van Kleine Grote Helden. Het is niet toegestaan deze zonder voorafgaande schriftelijke toestemming te verveelvoudigen, te delen of commercieel te gebruiken.

Artikel 13 Privacyverklaring

Kleine Grote Helden verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). In de privacyverklaring staat beschreven welke gegevens worden verzameld, met welk doel, en hoe deze worden beschermd. De privacyverklaring is beschikbaar op verzoek en via de website: https://www.kleinegrotehelden.nl/privacyverklaring

Artikel 14 Klachten

Klachten over de geleverde diensten dienen zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 8 dagen na constatering van de klacht, schriftelijk te worden gemeld. Klachten worden altijd vertrouwelijk behandeld. Indien een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan de cliënt zich wenden tot de klachtenregeling van Erisietsmisgegaan.nl . Na afloop van de dienstverlening kunnen klachten uiterlijk binnen 1 maand schriftelijk worden ingediend.

Artikel 15 Toepasselijk Recht

Op deze algemene voorwaarden en alle overeenkomsten tussen de cliënt en Kleine Grote Helden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost. Indien dit niet mogelijk blijkt, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter van de rechtbank Noord-Nederland, locatie Leeuwarden.